1 апреля 2026 года гражданка «Е» заказала в кафе роллы и шницель на сумму 1 660 рублей. В процессе употребления роллов она почувствовала острую боль в горле. Прибывшая бригада скорой помощи извлекла из правой миндалины рыбную кость. Пострадавшая обратилась к отоларингологу, где ей поставили диагноз «Острый тонзиллит», возникший вследствие травмы миндалины.

После того как ИП отказался удовлетворить претензию добровольно, «Е» обратилась в суд с иском о взыскании 100 000 рублей компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Ответчик иск не признал. Он утверждал, что продукция проходит тщательный контроль качества и соответствует техническим регламентам, отрицал, что кость находилась именно в его роллах, и указывал на отсутствие причинно-следственной связи между травмой и употреблением купленной продукции.

Суд установил нарушение прав потребителя. Основываясь на показаниях свидетелей — фельдшеров скорой помощи, — картах вызова и медицинских документах, суд пришел к выводу, что вред здоровью был причинен именно вследствие употребления роллов, приобретенных у ответчика.

Решением суда иск удовлетворен частично. С индивидуального предпринимателя в пользу «Е» взыскана компенсация морального вреда в размере 30 000 рублей, а также штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 15 000 рублей (50% от присужденной компенсации).

Решение суда не вступило в законную силу.